365日患者さんの声を聴くコールセンター
以下記事をPR Timesにてプレスリリース致しました。
〇歯科サポが提供する患者相談サポとは〇
365日患者さんの声を聴くコールセンターです。
月額費用：5,500円（税込）入会金：5,500円（税込）
サービスサイト：https://over-achieve-medical-dental.com/call-center
・サービス導入の背景
歯科医院のサービス業化が注目されている現在の歯科医院業界。
しかし歯科医院のほとんどは、ES（患者満足）、CS（顧客満足）の目線、考え方が、なぜ重要なのかをあまり理解されていないのが現状です。
歯科医院の淘汰が始まっている昨今、旧態依然の考え方、価値観だけでは生き残ることはできません。
また歯科医療技術、治療の差別化だけでは生き残ることができないのが今後の歯科医院業界です。
多くの企業体（製造業、金融、IT、飲食、小売業等）、組織は、CS（顧客満足）を意識した企業経営、組織運営が当たり前の考え方として浸透しています。
逆に言えば、CS（顧客満足）を意識しない企業は存続できないことになります。
“患者の声、患者の目線を医院経営に活かす“
競争が激しい歯科医院業界、歯科サポはES（患者満足）、CS（顧客満足）目線の重要性を多くの歯科医院へ伝え、“患者相談サポ“コールセンターを導入し、歯科医院経営のサービス業化の１歩を支援、サポートするために”患者相談サポ、コールセンター“をローンチいたしました。
【導入医院の声】 やまさき歯科矯正歯科 院長 小島様
最初は、何かご意見がありましたらそちらへご連絡くださいというポスターを貼っているだけで、ほとんど報告はありませんでした。
数年前より「こちらから積極的に患者さんの声を拾って行こう」といことになり、初診時、カウセリング時、メンテナンスへ移行時等でチラシを患者さんへ渡し、やまさき歯科は患者さんの気持ちを大切にしていることを伝えるようにしました。患者さんからの評判はとても良かったです。
時に患者さんのお気持ちをコールセンターを介して頂くようになりました。最近ですが「カウセリングの時、自費の治療を希望したのですが、家に帰って色々思う事あって今回は保険内で治療を始めたい」という連絡を受けました。
来院された時「お気持ちを知ることができて嬉しかった」と伝えたらとても安心されてました。
やはり言いにくかったのだと思います。それから、多くの患者さんのご紹介を頂きました。
患者さんが言いにくいお気持ちを少しでも知ることは医院の成長につながると思います。
医院のご発展のために是非ご活用頂きたいと思います。
【患者相談サポ コールセンター導入、お勧め歯科医院】
１：クレーム対応（カスタマーハラスメント等）に医院、スタッフが慣れていない
２：患者のクレームを最小限に防ぎ、良好な関係を築きたい
３：患者の減少（他医院への離脱）を食い止めたい
４：周辺の医院との差別化を図りたい
５：自医院のファンを増やしたい
６：医院、スタッフの問題・課題を把握し医院を良い方向へ成長させたい
・歯科サポの３つの特徴・強み
１：管理職経験のあるマネジメントに精通したベテランコンサルタントが、大多数の院長が苦手なスタッフの採用業務、労務管理、マネジメント、人事評価、育成教育から医院の業務にアプローチし、業務改善や効率化を行い院長の描いた医院を実現し、経営者目線で院長をサポート
２：異業種で培った幅の広い視野とマーケティング経験で歯科医院経営をサポート
３：顧客または医院にあわせてカスタマイズが可能
・歯科サポサービスメニュー
１：集患サポ（集患サービス）“ローカルターゲティ”
２：研修サポ（スタッフ教育、育成支援）
３：採用サポ（採用代行支援）
４：労務サポ（専門家による評価制度の導入、就業規則作成、労務管理支援）
５：その他（歯科医院経営コンサルティング、ベトナム進出支援など）
・サービス開始 2024年８月1日
・会社概要
株式会社オーバーアチーヴ
代表取締役 川崎 研・黒田 義明
本社：大阪府大阪市中央区 南船場3-11-10 心斎橋大陽ビル B1F
東京オフィス：東京都新宿区新宿4-3-15 レイフラット新宿B棟 3F
神奈川オフィス：神奈川県藤沢市辻堂太平台
連絡先：info@over-achieve-medical-dental.com
・ウェブサイト案内
会社案内：https://over-achieve-medical-dental.com
